Condizioni Generali di Contratto e Regole di Convivenza di Naitly

1. Introduzione

Il presente documento ha lo scopo di regolamentare i TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (di seguito, le “Condizioni Generali”) dei servizi di alloggio (esclusa la modalità di soggiorno di media durata) offerti da Líbere Hospitality, S.L., con sede legale in Calle Buenos Aires 12, 48001, Bilbao, costituita tramite atto pubblico redatto dal Notaio di Bilbao, D. VICENTE-MARIA DEL ARENAL OTERO, l’8 marzo 2019 con numero di protocollo 445 e iscritta nel Registro delle Imprese di Bizkaia, Tomo 5.850, Foglio 72, Pagina BI-73.271, iscrizione 1ª. Ha il numero di identificazione fiscale (NIF) B95953683 (di seguito, “Naitly”).

Il termine “Utente” viene qui utilizzato per riferirsi a tutti gli individui e/o entità (titolari della prenotazione e accompagnatori) che per qualsiasi motivo accedano a www.staynaitly.com o utilizzino i servizi di alloggio e i servizi complementari qui menzionati.

I servizi di alloggio (esclusa la modalità di soggiorno di media durata, che ha i propri Termini e Condizioni Generali) hanno come scopo la prenotazione di una stanza, un letto o un appartamento, a seconda del caso, oltre ai servizi aggiuntivi e complementari che possono essere contrattati, in qualsiasi struttura Naitly per l’uso e il godimento da parte dell’Utente (di seguito, i “Servizi”). Pertanto, l’utilizzo dei Servizi implicherà l’accettazione piena e senza riserve e la validità di tutti e ciascuno dei Termini e Condizioni Generali, che si considereranno automaticamente incorporati nel contratto stipulato tramite l’effettiva effettuazione della prenotazione con Naitly direttamente o tramite terzi intermediari, senza necessità di una loro trascrizione scritta.

I presenti Termini e Condizioni Generali saranno applicabili, salvo diverso accordo espressamente concordato al momento della prenotazione (“Condizioni Particolari“), che prevarranno sulle disposizioni qui previste.

2. Prenotazione dei Servizi

• Effettuare una prenotazione implica l’adesione e l’accettazione di tutti e ciascuno dei Termini e Condizioni Generali inclusi nel presente documento, nonché delle politiche indicate nella sezione 13.
• In tal senso, accettando i Termini e Condizioni Generali contenuti nel presente documento, l’Utente dichiara espressamente:
  • Di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire per effettuare la prenotazione a proprio nome e per conto di eventuali accompagnatori;
  • In caso di soggiorno con B12minori, di essere il loro genitore o tutore legale oppure, in caso contrario, di disporre della relativa autorizzazione, che dovrà essere dimostrata a Naitly;
  • Di comprendere e accettare integralmente i Termini e Condizioni Generali e le altre politiche menzionate nel presente documento;
  • Di riconoscere ed accettare espressamente che la struttura non potrà in nessun caso costituire la propria residenza abituale e permanente né il proprio domicilio professionale e, pertanto, non potrà essere registrata nel proprio stato di famiglia;
  • Che i dati forniti, propri o di terzi accompagnatori, al momento della prenotazione sono corretti, veritieri, aggiornati e completi; e
  • Di non commettere alcun reato o frode di alcun tipo nel momento in cui effettua il pagamento della prenotazione.
• L’Utente può richiedere una prenotazione tramite staynaitly.com (di seguito, il “Sito Web Naitly”), Contattando il personale tramite gli strumenti abilitati sul Sito Web Naitly o attraverso qualsiasi altra agenzia o piattaforma in cui Naitly offra questa possibilità. Per completare il processo di prenotazione, l’Utente dovrà:
  • Seguire tutti i passaggi richiesti da Naitly o dalla piattaforma corrispondente e fornire: (i) Tutti i dati richiesti in conformità con quanto stabilito nella sezione di identificazione più in basso. (ii) Un numero di carta di credito o debito intestata al titolare della prenotazione come garanzia per la conferma della prenotazione. Sono accettate le carte Visa, Mastercard e American Express.

  • Le richieste di prenotazione non saranno considerate accettate fino a quando Naitly, tramite e-mail, non confermerà la loro accettazione, fornirà un riferimento di prenotazione e l’Utente effettuerà il pagamento dei Servizi (incluso il relativo deposito).

• Una volta effettuata la prenotazione, e nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore, Naitly invierà all’Utente un’e-mail di conferma della prenotazione.

• Se l’Utente rileva un errore nella prenotazione, dovrà contattare Naitly per la sua correzione gratuita entro un massimo di 2 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

• Fuori dai casi menzionati nel paragrafo precedente, le richieste di modifica della data, della durata o del numero di Utenti saranno soggette alla loro disponibilità, sebbene Naitly cercherà, nella misura del possibile, di soddisfarle. In tal caso, l’Utente dovrà pagare la tariffa corrispondente alle modifiche richieste.

L’Utente accetta che:

• Al momento della prenotazione in una delle nostre strutture, Naitly si riserva il diritto di verificare la validità della carta utilizzata e, a tale scopo, potrà bloccare l’importo corrispondente alla prima notte, che sarà sbloccato dopo alcuni giorni a seconda della banca dell’Utente associata alla prenotazione. Se la transazione precedente non può essere elaborata, la carta fornita sarà considerata non valida.

• Le richieste di modifica della data, della durata o del numero di Utenti (i) nelle tariffe non rimborsabili non saranno accettate; e (ii) nelle tariffe flessibili saranno soggette a disponibilità, sebbene Naitly cercherà, nella misura del possibile, di soddisfarle. In tal caso, l’Utente dovrà pagare la tariffa corrispondente alle modifiche richieste.

• Nel caso in cui un Utente prenoti più letti in una stanza condivisa presso Naitly Hostels, non si garantisce che i letti prenotati siano situati nella stessa stanza, sebbene Naitly farà il possibile per garantire tale sistemazione.

• In caso di lavori imprevisti di manutenzione, riparazione o adeguamento, avvenuti prima del check-in e a condizione che rendano oggettivamente impossibile il soggiorno, Naitly offrirà all’Utente la possibilità di scegliere tra (i) il rimborso del 100% dell’importo della prenotazione; oppure (ii) il trasferimento in una sistemazione disponibile di caratteristiche simili o superiori. Se tali lavori avvengono durante il soggiorno:

  • Casi in cui l’incidente non renda oggettivamente impossibile il soggiorno: Naitly eseguirà tali lavori il prima possibile e, se necessario, incaricherà tecnici specializzati, informando l’Utente della data e dell’ora in cui verranno effettuati. L’Utente dovrà, se necessario, lasciare libera la stanza o l’appartamento per motivi di sicurezza. Se l’Utente, entro 24 ore dalla comunicazione, non si oppone esplicitamente all’esecuzione dei lavori o non richiede un cambio di data e ora, acconsente all’accesso alla stanza o all’appartamento, nella data e ora comunicate, ai tecnici e al personale di Naitly a tal fine.

  • Se l’Utente rimane nella stanza o nell’appartamento, o impedisce in qualsiasi modo l’esecuzione di tali lavori, si intenderà che rinuncia alla loro esecuzione, che verrà effettuata, a discrezione di Naitly, una volta terminato il suo soggiorno, rinunciando in tal caso a presentare qualsiasi reclamo a Naitly per tale

  • Casi in cui l’incidente renda oggettivamente impossibile il soggiorno: Naitly offrirà il trasferimento in un’altra stanza o appartamento, o in un’altra struttura disponibile con caratteristiche simili o superiori; e nel caso in cui l’Utente non accetti il trasferimento offerto da Naitly, gli verrà rimborsato l’importo delle notti non usufruite per tale motivo.

• Gli Utenti con disabilità che necessitano di un servizio o requisito aggiuntivo per garantire un soggiorno adeguato devono informare Naitly prima di effettuare la prenotazione.

• I prezzi e le offerte presentati sul Sito Web di Naitly includono l’IVA e sono validi solo per prenotazioni effettuate sul Sito Web di Naitly o direttamente tramite il personale della struttura. I prezzi sono in Euro e possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Tuttavia, una volta confermata la prenotazione, i prezzi non subiranno variazioni.

• In alcune destinazioni, l’autorità competente richiede all’Utente il pagamento aggiuntivo di una tassa turistica, che dovrà essere versata a Naitly al momento del check-in.

• Tutte le prenotazioni per più di 9 persone saranno considerate un gruppo. In questi casi, prevarranno le condizioni specifiche di pagamento e cancellazione concordate con Naitly.

3. Identificazione

Per effettuare il check-in e rispettare i requisiti normativi applicabili in Spagna, gli Utenti di età superiore ai 14 anni dovranno fornire a Naitly, tra gli altri dati richiesti dalla normativa sulla sicurezza pubblica, i seguenti:

• Per gli Utenti europei: carta d’identità o passaporto;

• Per gli Utenti non europei: passaporto o permesso di soggiorno; e

• Per motivi di sicurezza pubblica: un selfie per verificare che la persona che effettua il check-in corrisponda alla persona presente nella documentazione fornita.

Tutti gli Utenti che forniscono la documentazione e le informazioni richieste da Naitly acconsentono affinché Naitly le conservi nei propri archivi per il periodo legalmente richiesto, impegnandosi a rispettare la riservatezza e a non divulgarle o utilizzarle per scopi diversi da quelli previsti dalla legge. Tutti gli Utenti dovranno avere in regola la propria documentazione personale e familiare, in conformità con la legislazione vigente. Per i minori di 14 anni, i dati saranno forniti dalla persona maggiorenne che li accompagna, specificando il rapporto di parentela esistente tra loro.

In caso di rifiuto del visto da parte di un’autorità o di diniego all’ingresso nel paese, Naitly declina ogni responsabilità e tutti i costi derivanti saranno a carico dell’Utente, applicandosi in tali circostanze le condizioni e le norme stabilite per i casi di no-show indicate nella sezione “Cancellazioni e no-show” qui di seguito.

I minori di 18 anni non potranno soggiornare nelle strutture senza la compagnia di un adulto.

4. Condizioni applicabili ai processi di check-in e check-out online di Naitly

Sia il processo di check-in (entrata) che quello di check-out (uscita) si effettuano online in tutte le nostre strutture. Per questo motivo, Naitly mette a disposizione degli Utenti dispositivi elettronici (tablet) all’ingresso delle strutture. Inoltre, Naitly fornirà assistenza (telefono, email e WhatsApp) o supporto via chat 24 ore su 24 a quegli Utenti che ne facciano richiesta per completare il processo.

• Procedura di check-in online

  Negli alloggi Naitly, l’orario di check-in è a partire dalle ore 15:00. Naitly mette a disposizione dell’Utente gli alloggi in condizioni adeguate di utilizzo, pulizia e manutenzione. Pertanto, in caso di mancanza di attrezzature fornite o di difetti esistenti, l’Utente ha un termine di 24 ore per segnalarlo via e-mail a midstay@liberehospitality.com. Il decorso di tale termine senza alcuna segnalazione implica che non vi siano danni e che l’appartamento disponga di tutto il necessario.

• Procedura di check-out online

  • Il giorno della partenza dell’Utente dalla nostra struttura, riceverà un’e-mail di promemoria per effettuare il check-out tramite il link indicato nell’e-mail o direttamente nell’applicazione di Naitly. Nel caso in cui l’Utente abbia inserito volontariamente i propri dati personali e le proprie credenziali nelle televisioni per accedere a un account su una piattaforma digitale, dovrà effettuare il logout ed eliminare tali dati, esonerando Naitly da qualsiasi responsabilità nel caso in cui non lo faccia.

  • Di seguito sono indicati gli orari di partenza dell’Utente e l’orario limite per effettuare il check-out:

    • Naitly Hostels: 11:00am dello stesso giorno di partenza dell’Utente dalla struttura Naitly.

    • Naitly Aparthotel: 11:00 dello stesso giorno di partenza dell’Utente dalla struttura Naitly.

    • Naitly Hotels: 11:00 dello stesso giorno di partenza dell’Utente dalla struttura Naitly.

  • Nel caso di prenotazioni effettuate con tariffe speciali o in cui Naitly e l’Utente abbiano concordato altre condizioni, verranno applicate le condizioni particolari pattuite.

  • Nel caso in cui la stanza o l’appartamento non venga liberato entro l’orario indicato, Naitly si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito fornita un importo equivalente al prezzo di una notte aggiuntiva alla tariffa applicabile alla data del check-out, a titolo di indennizzo. Nel caso in cui il check-out non venga effettuato il giorno della partenza, l’indennizzo sarà addebitato per ogni giorno aggiuntivo in cui l’Utente rimanga nella stanza o nell’appartamento senza liberarlo.

5. Politica di pagamento, cancellazione, casi di “no show” e rimborsi

No show: Nel caso in cui l’Utente non si presenti senza preavviso né cancellazione (no show) presso l’alloggio il giorno previsto per il check-in.

Al momento della prenotazione, l’Utente potrà scegliere tra le seguenti tariffe: tariffa flessibile-2d, tariffa flessibile-7d, tariffa flessibile-30d o tariffa non rimborsabile, che saranno regolate dalle seguenti condizioni:

• Tariffa flessibile -2d:

  • Pagamento: L’importo totale della Prenotazione sarà addebitato 48 ore prima della data di check-in. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato e l’Utente non fornisca un metodo di pagamento alternativo valido, la Prenotazione sarà automaticamente cancellata.
  • Cancellazione/no show: sarà possibile cancellare gratuitamente fino a 48 ore prima della data di check-in. Nel caso in cui l’Utente con tariffa flessibile-2d cancelli la prenotazione oltre il periodo di cancellazione gratuita o generi un “”no show””, la penalità sarà l’importo totale della prenotazione (IVA e tasse incluse).
• Tariffa flessibile -7d:

  • Pagamento: L’importo totale della Prenotazione sarà addebitato 7 giorni di calendario prima della data di check-in. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato e l’Utente non fornisca un metodo di pagamento alternativo valido, la Prenotazione sarà automaticamente cancellata.

  • Cancellazione/no show da parte dell’Utente: sarà possibile cancellare gratuitamente fino a 7 giorni di calendario prima della data di check-in. Nel caso in cui l’Utente con tariffa flessibile-7d cancelli oltre il periodo di cancellazione gratuita o generi un “”no show””, la penalità sarà l’importo totale della prenotazione (IVA e tasse incluse)

• Tariffa flessibile -30d:

  • Pagamento: L’importo totale della Prenotazione sarà addebitato 30 giorni di calendario prima della data di check-in. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato e l’Utente non fornisca un metodo di pagamento alternativo valido, la Prenotazione sarà automaticamente cancellata.

  • Cancellazione/no show da parte dell’Utente: sarà possibile cancellare gratuitamente fino a 30 giorni di calendario prima della data di check-in. Nel caso in cui l’Utente con tariffa flessibile-30d cancelli oltre il periodo di cancellazione gratuita applicabile o generi un “”no show””, la penalità sarà l’importo totale della prenotazione (IVA e tasse incluse).

• Tariffa non rimborsabile:

  • Pagamento: L’importo totale della Prenotazione sarà addebitato al momento della sua conferma. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato e l’Utente non fornisca un metodo di pagamento alternativo valido, la Prenotazione non sarà formalizzata.

  • Cancellazione/no show da parte dell’Utente: non potrà essere cancellata né modificata in alcun momento dopo la conferma della prenotazione (incluso il caso di “no show”), quindi, in caso di cancellazione o “no show”, l’Utente sarà obbligato a pagare l’intero importo del soggiorno prenotato (IVA e tasse incluse).

Le condizioni di cancellazione sopra indicate non si applicano alle prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In questo caso, si applicheranno le condizioni particolari stabilite nella prenotazione corrispondente.

• Inoltre, indipendentemente dal tipo di tariffa applicabile, una volta effettuato il check-in, non saranno accettate cancellazioni o modifiche della prenotazione, quindi l’Utente sarà obbligato a pagare l’intero importo del soggiorno prenotato e Naitly procederà all’addebito stabilito nella prenotazione (IVA e, se del caso, tasse incluse).

• Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità. Naitly si riserva il diritto di rifiutare, annullare o non accettare una prenotazione in qualsiasi momento per uno dei seguenti motivi:

  • Si è verificato un errore tecnico o di prezzo sul Sito Web di Naitly al momento della prenotazione;

  • Lo/gli spazio/i indicato/i nella prenotazione non è/sono disponibile/i;

  • Le informazioni di pagamento fornite non sono valide e non vengono forniti dati alternativi validi;

  • I sistemi di sicurezza di Naitly indicano che la prenotazione è anomala o potrebbe essere fraudolenta o avere scopi illeciti;

  • Ci sono ragioni che indicano che l’Utente è minorenne;

  • Ci sono motivi e precedenti incidenti che indicano che l’Utente ha violato le regole stabilite da Naitly.

Nei primi due casi indicati, Naitly offrirà il trasferimento in un’altra struttura di pari o superiore categoria disponibile oppure, nel caso in cui l’Utente non accetti, il rimborso dell’importo totale della prenotazione, se già pagato. Negli altri casi sopra indicati, Naitly procederà alla cancellazione della prenotazione e al rimborso dell’importo totale della prenotazione corrispondente.

Naitly non accetterà una cancellazione effettuata dall’Utente oltre il termine sopra indicato per motivi di malattia, a meno che non sia debitamente giustificata.

Sono accettate le carte bancarie Visa, Mastercard e American Express.

Se (i) il titolare della carta utilizzata per effettuare la prenotazione non coincide con l’Utente e/o (ii) l’importo della prenotazione supera i 500€, l’Utente dovrà fornire a Naitly i dati richiesti.

Se, al momento del check-in, l’Utente non ha ancora fornito la documentazione, dovrà effettuare il pagamento totale della prenotazione con una carta bancaria a lui intestata. In quest’ultimo caso, Naitly rimborserà il prima possibile l’importo addebitato sulla carta iniziale, a seconda della banca associata alla prenotazione e dei tempi di accredito previsti. In caso contrario, Naitly potrà cancellare la prenotazione.

Prenotazioni per gruppi: per prenotazioni effettuate per gruppi o che comprendano almeno tre appartamenti, Naitly si riserva il diritto di addebitare all’Utente, in via anticipata e previa notifica, un importo di 200€ a titolo di cauzione, che verrà rimborsato entro un massimo di 30 giorni dal check-out, previa verifica dello stato degli appartamenti.

Rimborsi: Naitly rimborserà gli importi dovuti agli Utenti attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, salvo accordi diversi su un metodo di rimborso alternativo, nel qual caso l’Utente dovrà dimostrare nuovamente la propria titolarità.

6. Obblighi delle parti:

Manutenzione e riparazioni: Nel caso in cui sia necessario effettuare interventi imprevisti di manutenzione, riparazione o adeguamento nell’alloggio o negli appartamenti durante il soggiorno dell’Utente:

• Naitly, direttamente o tramite terzi, eseguirà tali interventi comunicando all’Utente, con un preavviso di 24 ore, il giorno e l’ora previsti per la loro realizzazione. Se necessario per una migliore esecuzione dei lavori, l’Utente dovrà lasciare libero l’appartamento.

• Se l’Utente, entro 24 ore dalla comunicazione, non richiede un cambio di data e ora, acconsente all’accesso di Naitly o dei tecnici incaricati all’appartamento nella data e ora comunicate.

• Fermo restando quanto sopra, in caso di emergenza o di necessità di una riparazione urgente, l’Utente dell’appartamento interessato acconsente affinché Naitly o i tecnici incaricati accedano all’appartamento senza preavviso, con l’obbligo di comunicare tale intervento all’Utente nel minor tempo possibile.

Se in qualche caso l’incidente rendesse oggettivamente impossibile il soggiorno, Naitly offrirà all’Utente la possibilità di essere ricollocato in un altro appartamento dello stesso edificio o in un altro (nella stessa città), con caratteristiche simili o superiori. Nel caso in cui l’Utente non accetti il trasferimento proposto da Naitly, verrà rimborsato l’importo delle notti di cui non ha potuto usufruire a causa dell’incidente.

L’Utente si impegna a notificare a Naitly nel più breve tempo possibile qualsiasi problema nell’appartamento o nei suoi arredi/impianti.

Accesso all’appartamento, alla camera e all’edificio

 L’accesso all’edificio e agli appartamenti avverrà tramite telefono mobile (apertura con un clic o codice PIN), anche se, eccezionalmente, in alcuni casi potrebbe essere con una carta o un altro supporto fisico. Questo accesso sarà fornito all’Utente al momento del check-in e solo dopo il pagamento del prezzo corrispondente alla prenotazione.

Per motivi di sicurezza, le informazioni di accesso all’edificio e agli appartamenti/camere sono intrasferibili a persone non incluse nella prenotazione e sia l’Utente titolare della prenotazione che tutti i suoi accompagnatori devono essere regolarmente registrati presso la struttura. Nel caso in cui Naitly rilevi una violazione di questa obbligazione, potrà annullare la prenotazione ed esigere lo sgombero dell’appartamento o della camera. In nessun caso potranno pernottare persone diverse da quelle identificate nella prenotazione, salvo previa autorizzazione da parte di Naitly. La struttura si riserva il diritto di ammissione delle persone estranee che non risultino regolarmente registrate in una prenotazione.

L’Utente deve seguire le istruzioni di sicurezza e gestione delle emergenze chiaramente indicate nelle strutture Naitly.

• Tutti gli appartamenti, le camere e gli edifici sono dotati di rilevatori di incendio e le aree comuni dispongono di telecamere di sicurezza conformi alle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e privacy.

• Dietro la porta d’ingresso di ogni appartamento è affisso un piano di evacuazione con il percorso e le istruzioni da seguire in caso di emergenza, oltre ai numeri di telefono dei servizi di emergenza locali e un numero di contatto Naitly per emergenze di sicurezza.

Quanto previsto in questa sezione è un obbligo essenziale, il cui mancato rispetto da parte dell’Utente comporterà l’annullamento automatico della prenotazione e l’obbligo di sgombero.

Qualità del Servizio: Naitly si impegna a rispettare i propri obblighi e ad agire con la massima diligenza e attenzione, garantendo un servizio della qualità offerta.

7. Comportamento dell’Utente

L’Utente si impegna a utilizzare i Servizi e gli stabilimenti nel rispetto della Legge, della morale, dell’ordine pubblico e del buon costume, nonché di quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni Generali. Di conseguenza, l’Utente si obbliga a non utilizzare i Servizi per scopi o effetti illeciti e/o contrari a quanto stabilito nei presenti Termini e Condizioni Generali, lesivi dei diritti e/o interessi di terzi o che, in qualsiasi modo, possano danneggiare i servizi, Naitly e/o la sua immagine.

Naitly è impegnato nel garantire il comfort e la sicurezza dei nostri Utenti e, a tal fine, rispetta la normativa di sicurezza applicabile in ciascun stabilimento. Naitly si riserva il diritto di esigere l’allontanamento dalle strutture di qualsiasi Utente o accompagnatore che comprometta il comfort o la sicurezza degli altri Utenti, senza che ciò comporti alcun rimborso per l’Utente in questione.

Inoltre, se, a causa di un comportamento inadeguato dell’Utente, dei suoi accompagnatori o del suo animale domestico, si verificano danni o deterioramenti nella camera, nell’appartamento o nelle aree comuni della struttura, Naitly si riserva il diritto di addebitare sulla carta bancaria dell’Utente l’importo corrispondente alle riparazioni necessarie per ripristinare lo stato originale delle installazioni (inclusi mobili, utensili o elettrodomestici), fornendo la relativa documentazione dei costi sostenuti. Qualora fosse necessaria la sostituzione delle installazioni (inclusi mobili, utensili o elettrodomestici), verrà addebitato l’importo corrispondente all’acquisto di nuovi articoli con caratteristiche simili e verrà fornita la relativa fattura.

Nel caso in cui, al termine del soggiorno, si rilevi la mancanza di elementi dell’arredamento o oggetti dell’alloggio o della camera, nonché danni o deterioramenti causati da un comportamento inadeguato dell’Utente, Naitly addebiterà all’Utente il costo della riparazione o sostituzione, fornendo le fatture attestanti le spese sostenute.

Nel caso in cui l’Utente lasci l’appartamento o la camera in uno stato di sporcizia o disordine oltre quello considerato un uso normale e adeguato, Naitly si riserva il diritto di addebitare un importo di 20€ a titolo di spese extra di pulizia e, se del caso, l’importo dei danni e delle perdite causati dall’indisponibilità della camera o dell’appartamento durante le operazioni di pulizia e sistemazione. L’Utente dichiara di accettare tale addebito.

Se non viene rispettata una delle condizioni indicate nei presenti Termini e Condizioni Generali di contratto, Naitly si riserva il diritto di richiedere l’uscita immediata dell’Utente e dei suoi accompagnatori dalle strutture. L’Utente espulso non avrà diritto a nessun rimborso, reclamo o compensazione.

8. Proibizioni

Sono espressamente vietate per l’Utente e i suoi accompagnatori (sia che pernottino o meno) le seguenti azioni:

• Introdurre o rimuovere mobili dall’appartamento o effettuare lavori, modifiche o riparazioni di qualsiasi tipo, per quanto minime (ad es. forare le pareti per appendere quadri), senza autorizzazione scritta di Naitly.

• Rivendere o commercializzare l’appartamento o utilizzarlo per scopi diversi dall’alloggio delle persone indicate nella prenotazione.

• Registrare l’appartamento come domicilio abituale o professionale ed effettuare l’iscrizione anagrafica.

• Condividere le informazioni di accesso all’edificio e agli appartamenti/camere con persone estranee alla prenotazione.

• Introdurre materiali o sostanze esplosive, infiammabili, dannose o insalubri, o altre sostanze che possano causare danni o disturbo agli altri ospiti della struttura o al personale.

• Organizzare feste ed eventi di qualsiasi tipo, nonché riprodurre musica o fare rumori che possano disturbare gli ospiti degli appartamenti o degli edifici vicini, e in ogni caso superare i limiti legali consentiti.

• Utilizzare macchinari o motori che possano causare vibrazioni, rumori o altre forme di disturbo per gli altri occupanti dell’edificio o per i vicini, o che possano in qualsiasi modo influire negativamente sull’appartamento o sull’edificio.

• Mancare di rispetto o contravvenire alle indicazioni fornite dal personale di Naitly.

• Fumare all’interno della struttura e negli appartamenti, inclusi balconi e terrazze.

• Consumare droghe o qualsiasi altra sostanza illegale.

• Accendere candele, incenso o qualsiasi altro elemento che possa causare incendi, sia nell’appartamento che nelle aree comuni.

• Manomettere o bloccare le uscite di emergenza, le telecamere di sicurezza, gli estintori o l’allarme antincendio.

• Installare insegne, annunci o qualsiasi altro elemento promozionale, pubblicitario o di altra natura sulla facciata o negli spazi esterni della struttura.

• Utilizzare il servizio di accesso a Internet fornito da Naitly in modo improprio o contrario alle condizioni d’uso fornite al momento dell’accesso al servizio.

Consentire l’accesso alla struttura a persone estranee che non siano state registrate senza il preventivo consenso di Naitly.

Inoltre, nei Naitly Hostels non è consentito:

• Consumare bevande alcoliche (eccetto nella caffetteria, purché siano state acquistate all’interno della struttura).

• Tenere un comportamento contrario alle regole di convivenza generalmente accettate nelle camere condivise.

• Consumare cibo all’interno delle camere.

La violazione di queste norme autorizza Naitly a richiedere l’immediato sgombero dell’Utente, potendo reclamare i danni causati alla struttura o all’immagine di Naitly.

9. Servizio di pulizia 

La descrizione del servizio di pulizia offerto in ciascuna Struttura è dettagliata nelle FAQ, accessibili all’Utente tramite l’app mobile o il sito web di Naitly.

Fermo restando quanto sopra indicato:

• Nei Naitly Aparthotels o Naitly Apartments, durante il soggiorno, verrà effettuata, se del caso:

  • La pulizia dell’appartamento, almeno una volta ogni 7 notti o su richiesta dell’Utente (comportando il relativo costo aggiuntivo), consisterà in attività di pulizia e manutenzione di base nell’appartamento (rifornimento di articoli da bagno, raccolta dei rifiuti, ecc.) e solo se né l’Utente né il suo animale domestico si trovano all’interno. Inoltre, Naitly cambierà la biancheria da letto e fornirà asciugamani all’inizio e ad ogni pulizia.

• Nei Naitly Hostels, durante il soggiorno:

  • Camera condivise: La pulizia giornaliera della camera consisterà in attività di pulizia e manutenzione di base nelle aree comuni della camera (rifornimento di articoli da bagno, raccolta dei rifiuti, ecc.) e solo se nessun Utente si trova all’interno. Inoltre, Naitly fornirà la biancheria da letto all’inizio e ogni 7 notti e gli asciugamani saranno disponibili su richiesta e a pagamento.
  • Camere private: La pulizia verrà effettuata almeno una volta ogni 7 notti o su richiesta dell’Utente (comportando il relativo costo aggiuntivo), consisterà in attività di pulizia e manutenzione di base nell’appartamento (rifornimento di articoli da bagno, raccolta dei rifiuti, ecc.) e solo se né l’Utente né il suo animale domestico si trovano all’interno. Inoltre, Naitly fornirà la biancheria da letto e gli asciugamani all’inizio e ad ogni pulizia.
  • Nei Naitly Hotels, durante il soggiorno, verrà offerto: Pulizia giornaliera della camera o su richiesta dell’Utente (comportando il relativo costo aggiuntivo), che consisterà in attività di pulizia e manutenzione di base nella camera (rifornimento di articoli da bagno, raccolta dei rifiuti, ecc.) e solo se né l’Utente né il suo animale domestico si trovano all’interno. Inoltre, Naitly cambierà la biancheria da letto e fornirà asciugamani all’inizio e ogni 3 notti.

10. Animali

La prenotazione con un animale domestico comporta un supplemento sulla tariffa, che verrà indicato durante il processo di prenotazione. In caso di arrivo presso una struttura Naitly con un cane, l’Utente dovrà rispettare le seguenti regole per garantire un soggiorno piacevole agli altri Utenti della struttura:

• Sono ammessi solo cani, senza limitazioni di peso o dimensione. In caso di viaggio con un cane, l’Utente deve comunicarlo durante la prenotazione e, in ogni caso, prima del check-in.

• Se si desidera introdurre un altro tipo di animale in una struttura Naitly, è necessario comunicarlo per iscritto prima della prenotazione, affinché Naitly possa valutarne l’accettazione caso per caso.

• Massimo due cani per camera o appartamento.

• Nei Naitly Hostels, i cani sono ammessi solo nelle camere ad uso privato.

• L’Utente deve mantenere l’animale in condizioni igieniche e sanitarie adeguate e portare con sé il libretto sanitario aggiornato, che Naitly potrà richiedere in qualsiasi momento.

• L’Utente è responsabile dei danni causati dall’animale, sia a terzi che all’arredamento. L’importo di tali danni verrà addebitato nel conto finale del soggiorno.

• L’Utente è responsabile del proprio animale e del suo comportamento in ogni momento.

• Naitly si riserva il diritto di non ammettere o di allontanare animali che arrechino disturbo agli altri Utenti o al personale della struttura, o che abbiano un comportamento inadeguato durante il soggiorno.

• La presenza dell’animale dovrà essere evitata in spazi piccoli e chiusi, come l’ascensore, qualora possa causare disagio agli altri Utenti.

• L’animale non può restare da solo all’interno della camera o dell’appartamento.

• Il servizio di pulizia delle camere verrà effettuato solo se l’animale non è presente all’interno.

• Non è consentito che l’animale faccia i propri bisogni nelle aree (interne o esterne) che fanno parte della struttura Naitly.

• Per entrare, uscire o rimanere nelle strutture, l’animale deve essere sempre tenuto al guinzaglio corto e, se previsto dalla normativa, con la museruola.

• Non è consentito far salire l’animale su letti o divani, né utilizzare gli oggetti o i mobili della camera o dell’appartamento per il suo comfort. A tal fine, Naitly potrà fornire, se disponibili, una cuccia, una ciotola per l’acqua e una per il cibo, che dovranno essere lasciate nella struttura alla partenza dell’Utente.

• Non è consentito lavare l’animale nei bagni o nelle docce delle camere o degli appartamenti, né utilizzare gli asciugamani forniti da Naitly per asciugarlo.

11. Deposito bagagli. Custodia e oggetti smarriti

Custodia e deposito: Naitly non accetterà in deposito alcun bene da parte degli Utenti, i quali dovranno conservarli nei propri appartamenti. Naitly non è responsabile (i) di eventuali danni che i beni degli Utenti possano subire, salvo in caso di dolo o grave negligenza da parte di Naitly; né (ii) della custodia di beni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, alimenti, vestiti, dispositivi elettronici, medicinali, ecc.) collocati in aree di uso privato o comune degli stabilimenti e, pertanto, non risponderà in alcun caso del loro deterioramento, perdita, smarrimento, furto o sottrazione.

Oggetti smarriti: Nel caso in cui venga trovato un oggetto o un indumento di qualsiasi tipo in uno degli appartamenti, questo verrà conservato nella struttura corrispondente per un periodo massimo di DUE MESI a partire dalla data del ritrovamento e della registrazione. Se entro il termine massimo di due mesi il proprietario dell’oggetto contatta Naitly, dovrà descriverlo e identificare l’appartamento in cui ha soggiornato, nonché fornire il numero della prenotazione al fine di verificare i dati con i nostri registri. Una volta confermata la corrispondenza dei dati, si concorderà con il titolare dell’oggetto smarrito la modalità di consegna o ritiro dello stesso, a proprie spese. Naitly non è responsabile degli oggetti smarriti all’interno delle strutture né garantisce che possano essere ritrovati.

12. Limitazione di responsabilità

Il presente documento stabilisce le obbligazioni e le responsabilità di Naitly nei confronti dell’Utente, fatte salve le condizioni particolari che possano applicarsi in ogni caso. Non esistono garanzie, condizioni o altri termini vincolanti per Naitly, ad eccezione di quelli espressamente menzionati nel presente documento, senza pregiudicare le responsabilità che, conformemente al diritto spagnolo applicabile, non possono essere escluse. In tal senso, nessuna disposizione del presente documento inciderà sulle norme imperative in materia di tutela dei consumatori. Qualora l’Utente non sia un consumatore, rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso. L’Utente non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattati. Se una qualsiasi disposizione del presente documento fosse considerata nulla o inapplicabile, la validità, la legalità e l’applicazione delle restanti disposizioni non ne saranno in alcun modo compromesse o modificate.

In caso di forza maggiore o di altro evento eccezionale che impedisca l’erogazione del Servizio e, in particolare, la messa a disposizione dell’Utente della camera, del letto o dell’appartamento prenotato, Naitly si riserva la possibilità di alloggiare l’Utente, per la totalità o parte del soggiorno, in una struttura di categoria equivalente, di offrire un servizio della stessa natura, di rimborsare gli importi o di posticipare il servizio al termine del periodo di forza maggiore, previa accettazione dell’Utente.

13. Protezione dei dati, privacy, proprietà intellettuale e politica sui cookie

L’Utente accetta:

• La politica sulla privacy e la protezione dei dati personali disponibile su https://www.staynaitly.com/it/politica-sulla-privacy

• La politica sui cookie disponibile su https://www.staynaitly.com/it/politica-cookies

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Possiamo revocare l’accesso alla pagina, senza motivo o preavviso, il che potrebbe comportare la confisca e la distruzione di tutte le informazioni associate al suo account. Tutte le disposizioni del presente accordo che, per loro natura, dovrebbero sopravvivere alla revoca, continueranno a essere valide, incluse, senza limitazione, le disposizioni relative alla proprietà, alle esclusioni di garanzia, alle indennità e alle limitazioni di responsabilità.

L’Utente esonera Naitly da qualsiasi responsabilità nel caso in cui terzi non autorizzati accedano ai suoi dati attraverso i sistemi informatici di Naitly in seguito a un attacco informatico, a condizione che Naitly disponga di misure di sicurezza ragionevoli a tale scopo. Tuttavia, Naitly applica i mezzi adeguati per prevenire intrusioni illegali.

14. Modifiche e contenuto del sito web di Naitly

Non si garantisce l’assenza di errori nell’accesso al sito web di Naitly o nel suo contenuto, né che questo sia completamente aggiornato, sebbene ci impegneremo al massimo per evitarli e, se necessario, correggerli o aggiornarli nel più breve tempo possibile. Se una di queste modifiche influisce sulla prenotazione dell’Utente, gliene daremo comunicazione al momento della prenotazione o il prima possibile successivamente.

15. Reclami

Qualsiasi reclamo che l’Utente ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile. I reclami potranno essere formalizzati attraverso la reception online dell’hotel, accessibile dal sito web di Naitly o dall’applicazione mobile, oppure tramite i moduli di reclamo disponibili presso gli stabilimenti.

16. Legislazione applicabile e giurisdizione

Il rapporto tra Naitly e l’Utente sarà regolato dalla normativa spagnola vigente, e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Tribunali della città in cui si trova lo stabilimento oggetto della prenotazione. Fermo restando quanto sopra, qualsiasi controversia derivante dalla prestazione dei servizi in un qualsiasi stabilimento Naitly in cui sia ospitato un consumatore sarà soggetta alla normativa e ai Tribunali competenti in materia di protezione dei consumatori.